Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků

Barbora Nachtmanová

Bakalářská práce

Marketing Research of Customer Satisfaction

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na marketingový výzkum spokojenosti zákazníků agentury ATEP s.r.o., která zprostředkovává výjezdy do USA. Hlavním cílem práce je zvýšení spokojenosti zákazníků na základě provedeného vlastního marketingového výzkumu. Výzkum byl proveden metodou elektronického dotazování prostřednictvím webového portálu Survio.com. Na základě výsledků jsou navržena vhodná doporučení, která pomohou ke zvýšení spokojenosti klientů.Teoretická část se zabývá prostudováním sekundárních dat v odborné literatuře, která se zabývá danou problematikou bakalářské práce. Tématy marketing, marketingový výzkum, marketingový mix a zákazník. Praktická část práce je zaměřena na vlastní výzkum, ze kterého jsou interpretovány výsledky. Na základě zjištěných poznatků jsou navržena vhodná doporučení. V práci je také popsána charakteristika firmy, ve které se výzkum provádí.

Abstract:

This bachelor thesis is about marketing research of customer satisfaction with services agency ATEP s.r.o., which mediate trips to the USA.The main aim of this thesis is increase customer satisfaction based on own marketing research. The research was conducted by online questioning via web portal Survio.com. Based on its results are suggest appropriate recommendations to increase customer satisfaction.The theoretical part is focusing on studying secondary data in professional literature, which is dealing with issues of this bachelor thesis. Themes are marketing, marketing research, marketing mix and customer. The practical part includes own marketing research, from which are interpreted the results. Based on findings are suggest appropriate recommendations. In thesis is also described characteristic of the firm in which the research is being carried out.

Klíčová slova

zákazník, marketing, marketingový výzkum, spokojenost, dotazník

Keywords

marketing, marketing research, customer, satisfaction, questionnaire

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 3. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Zdeněk Bednarčík, MBA Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná správa a regionální rozvoj