Zpět na vyhledávání

Bc. Petr Hofman

Master's thesis

Sociální CRM

Social CRM
Abstract:
Cílem diplomové práce je analyzovat, jakým způsobem firmy a zákazníci komunikují na sociálních sítích. Teoretické předpoklady porovnávají různé druhy CRM a moderní trendy sociálního CRM, kterému je hlavní část práce věnována. Pro testování interakcí mezi firmou a zákazníkem na sociálních sítích bylo vybráno 6 firem z žebříčku největších technologických podniků na světě. Při sběru dat bylo shromážděno …more
Abstract:
The aim of this thesis is to analyse the way companies and customers interact on social networks. Theoretical assumptions compared different types of CRM and modern trends in social CRM. Six companies have been selected from the list of the largest technology companies in the world to test company-customer interactions on social networks. The collected data contains 2793 posts from Twitter and 637 …more
 

Keywords

Sociální sítě CRM Sentiment

Keywords

Social media
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 4. 2020
Identifier: http://evskp.uhk.cz/eM6305

Thesis defence

  • Date of defence: 2. 6. 2020
  • Supervisor: doc. Ing. Pavel Bachmann, Ph.D.
  • Reader: Mgr. Tomáš Ledvinka, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • Soubory jsou od 4. 6. 2020 dostupné: světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Hradec Králové

University of Hradec Králové

Faculty of Informatics and Management

Master programme / field:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses 4fftk0 4fftk0/4
4/6/2020
Folders
Files
Posudek oponenta práce STAG_STAG91940_246762_O.pdf
Kohout, J.
6/6/2020
Posudek vedoucího práce STAG_STAG91940_1935_V.pdf
Kohout, J.
6/6/2020
Text práce STAG91940.pdf
Kohout, J.
6/6/2020

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.