Kristýna PLATOVSKÁ

Bachelor's thesis

Mystery Shopping jako metoda hodnocení kvality poskytovaných služeb

Mystery Shopping as a method of evaluating the quality of services provided
Abstract:
Tato práce, se zabývá Mystery Shoppingem, jako metodou marketingového výzkumu, která má sloužit ke kontrole kvality poskytovaných služeb. Autor, se v teoretické části práce zaměřuje na definici pojmů "marketingový výzkum" a "Mystery Shopping", jejich význam, metody a proces realizace. Dále, pojednává o druzích primárních a sekundárních dat, i s metodami jejich sběru. V praktické části, se realizuje …more
Abstract:
This thesis deals with Mystery Shopping as a method of marketing research to control the quality of services provided. In the theoretical part of the thesis the author focuses on the definition of the terms "marketing research" and "Mystery Shopping", their meaning, methods and the process of implementation. He also discusses the types of primary and secondary data and the methods of their collection …more
 

Keywords

marketing marketingový výzkum Mystery Shopping Mystery Shopper pobočky banky
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 31. 3. 2022
Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

  • Supervisor: Mgr. Helena Sequensová

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

PLATOVSKÁ, Kristýna. Mystery Shopping jako metoda hodnocení kvality poskytovaných služeb. Plzeň, 2022. bakalářská práce (Bc.). ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI. Fakulta právnická

Full text of thesis

Accessibility: Autor si nepřeje zpřístupnění práce veřejnosti

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • Soubory jsou nedostupné.
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI, Fakulta právnická
Vázaný výtisk práce naleznete v Univerzitní knihovně ZČU, více na http://www.knihovna.zcu.cz/kvalifikacni-prace/
https://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=90685 Reference to the local database file of the institution

University of West Bohemia

Faculty of Law

Bachelor programme / field:
Legal Specialization / Public Administration

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses