Zpět na vyhledávání

Zuzana Berecová, DiS.

Bachelor's thesis

Obsluha fyzických osob v bance

Service for natural persons in the bank
Abstract:
V bakalářské práci se zabývám tématem obsluha fyzických osob v bance. Zaměřuji se na historický vývoj v péči o klienta a současný stav této péče. Srovnávám spokojenost klientů ve vybraných bankách a chování osobních bankéřů jednotlivých bank k zákazníkovi. Popisuji, jaké produkty a služby může banka fyzickým osobám nabídnout, komunikaci a jednání pracovníků banky prodávajících tyto produkty a služby …more
Abstract:
In my bachelor thesis I deal with the topic of the bank services offered to natural persons/individuals. I focus on the historical development of the care provided to clients and the current state of the care. I compare the satisfaction of clients in the selected banks and the conduct of personal bankers towards their customers. I describe what products and services the bank can offer, communication …more
 

Keywords

Péče o klienta bankovní produkty a služby komunikace a jednání s klienty marketing v bankovnictví mystery shopping.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 8. 2010
Identifier: https://is.ambis.cz/th/jfvd9/

Thesis defence

  • Date of defence: 23. 8. 2010
  • Supervisor: Ing. Helena Janegová
  • Reader: Ing. Dana Havlíčková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS
Složka Reference to the local database directory of the institution