Přínos systému CRM v marketingovém řízení podniku

Bc. Dagmar Solarová

Diplomová práce

The Benefit of CRM in Marketing Management

Anotace:

Diplomová práce se zabývá posouzením využití systému CRM ve společnosti DK machinery a.s., analyzuje využívané nástroje a současnou situaci. V teoretické části jsou popsány pojmy jako marketing, produktový a zákaznický mix a řízení vztahů se zákazníky. V praktické části je pak představena společnost DK machinery a.s. a podrobně analyzováno využití stávajících možností řízení vztahů se zákazníky. Na základě provedené analýzy jsou v závěru práce identifikovány problémy a navrhnuty postupy k jejich řešení a vylepšení stávající situace za využití nástrojů CRM.

Abstract:

Diploma thesis is focused on the assessment of the using of CRM in the company DK machinery a.s., analyzes used tools and the current situation. In the theoretical section are describe concepts such as marketing, product and customer mix and customer relationship management. DK machinery a.s. is introduced in the practical part and analyzed in detail using of existing links, management options to customers. On the basis of the analysis are identified problems and procedures designed to solve them and improve the present situation using CRM tools in the final work.

Klíčová slova

Marketing, marketingový mix, 4 P, 4 C, CRM, vztahový marketing Marketing, marketing mix, relationship marketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 5. 2014
• Vedoucí: Ing. Lukáš Trčka, Ph.D.
• Oponent: MgA. Kamila Van Laethem

Akademie Sting

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management