Využití personalizace v e-mail marketingové komunikaci internetového obchodu MALL.CZ

Monika Marešová

Master's thesis

Use of personalization in e-mail marketing communication of MALL.CZ online store

Abstract:

Diplomová práce se zabývá využitím personalizace v e-mail marketingové komunikaci internetového obchodu MALL.CZ. Cílem práce bylo vytvořit a v praxi ověřit, zdali personalizované e-maily generují lepší výsledky oproti původním verzím bez persona-lizovaných proměnných. E-mailové šablony byly připraveny v HTML v kombinaci s šablonovacím jazykem Jinja2, díky kterému lze do e-mailů v platformě Exponea vkládat proměnné. Výsledky personalizovaných e-mailů potvrdily, že má význam při práci s e-maily aktivně pracovat se zákaznickými daty. Téměř u všech sledovaných metrik byl zaznamenán pozitivní nárůst, v některých případech až několikanásobný.

Abstract:

The thesis deals with the use of personalization in e-mail marketing communication of the MALL.CZ online store. The aim of the work was to create and verify in practice whether personalized e-mails generate better results compared to the original versions without personalised variables. The email templates were prepared in HTML in combination with the Jinja2 templating language, which allows to insert variables into emails in the Exponea platform. The results of the personalized emails confirmed that it makes sense to actively work with customer data when working with emails. Almost all of the metrics tracked saw positive increases, in some cases by several times.

Keywords

e-mail, marketing, personalizace, internetový obchod, komunikace

Keywords

e-mail, marketing, personalization, communication, e-shop

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 9. 2020

Thesis defence

• Date of defence: 2. 6. 2021
• Supervisor: Jiří Sedláček
• Reader: Zdeněk Smutný

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Aplikovaná informatika / Informační management