Segmentace trhu a analýza chování zákazníků

Bc. Alima Sultanbayeva

Bakalářská práce

Market segmentation and analysis of customer behavior

Anotace:

Předmětem bakalářské práce je Segmentace trhu a analýza chování zákazníků. Teoretická část obsahuje různá kritéria segmentace, dále jsou vysvětlovány faktory ovlivňující nákupní chování, a jakými fázemi prochází zákazník během nákupního procesu. V praktické části je představen konkrétní podnik (tím je 2 zet s.r.o.), V této kapitole se hlavně zabývám analýzou činností této firmy prostřednictvím měření úrovni práce s marketingovým mixem a úspěšnosti v analýze požadavků, přání a očekávání svých klientů. V závěru práce je předložen návrh na opatření ke zlepšení činnosti podniku a doporučení pro další vývoj.

Abstract:

The subject of this bachelor thesis is market segmentation and analysis of customer behavior. The theoretical part consist of different segmentation criteria, then here is also explained further factors, which affect shopping behavior and phases which customer goes through during the purchasing process. The practical part starts by introducing a particular company (2 Zet ltd.). In that part I mainly deal with the analysis of the firm’s activities by measuring Level of work with marketing mix and success in the analysis of requirements, needs and expectations of its clients. In the conclusion, I have proposed some improvements for firm’s activity and recommendations for it’s further development.

Klíčová slova

Segmentace, tržní zacílení, umístění produktu do vybraných segmentů, trh, marketingový mix, produkt, cena, distribuce, propagace, PR, přímý marketing, marketingový plán, chování zákazníků, SWOT analýza, 2 zet Segmentation, targeting, positioning market, marketing mix, product, price, place, promotion, direct marketing, marketing strategy, customer behavior, SWOT analysis, 2 Zet.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 6. 2014
• Vedoucí: Ing. Miloslav Vaňák
• Oponent: PhDr. Miroslav Komárek, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace