Průzkum požadavků a spokojenosti zákazníků firmy

Ing. Jana Hroudová

Bakalářská práce

Survey of Customer Requirements and Satisfaction

Anotace:

Abstrakt Bakalářská práce je zaměřena na marketingový průzkum a jeho použití v praxi. Konkrétně ve firmě Lékárna U Parku, s.r.o. Cílem práce bylo zjišťování spokojenosti a požadavků zákazníků této firmy. Teoretická část nastiňuje metody marketingového průzkumu, zabývá se tvorbou dotazníků a popisuje typologii zákazníků. Praktická část je zaměřena na marketingový průzkum spokojenosti zákazníků. Dotazníkové šetření zjišťuje kvalitu poskytovaných služeb. Na základě získaných výsledků jsou nastíněny marketingové cíle, které pomohou v dalším rozvoji firmy.

Abstract:

Abstract My thesis is focused on the marketing research and its practical application. Specifically the pharmacy “U Parku” s.r.o. My target was to find out the satisfaction and requirements of this pharmacy’s customers. The theoretical part shows the methods of the marketing research, it focuses on the creations of questionnaires and describes the typology of the customers. The practical part is focused on the marketing research of the customers ‘satisfaction. This questionnaire detects the quality of services. Marketing goals are shown on the base of the obtained results, they should help in the further development of the company

Klíčová slova

Marketingový průzkum, zákazník, spokojenost zákazníka, typologie zákazníků, dotazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2012
• Vedoucí: Ing. Radim Flegl, Ph.D.
• Oponent: Ing. Otakar Král, Ph.D., CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance