Měření spokojenosti výměnných studentů se službami hostující fakulty

Radka Janíková

Diplomová práce

Exchange Student Satisfaction Measurement with the Host Faculty Services

Anotace:

Tématem této diplomové práce je analýza spokojenosti zahraničních studentů se službami Fakulty ekonomie a obchodu na Univerzitě v Mariboru. Cílem mé diplomové práce je navrhnout řešení, která pomohou k zlepšení služeb, které jsou zahraničním studentům poskytovány. V teoretické části jsou charakterizovány základní pojmy a obecné metody měření spokojenosti. V praktické části je provedena samotná analýza spokojenosti, pro niž jsem použila metodu strukturovaného dotazování. Na praktickou část navazuje část, kde uvádím návrhy a doporučení, které dle mého povedou ke zvýšení spokojenosti zahraničních studentů se studiem a službami, které fakulta poskytuje.

Abstract:

The topic of my master thesis is analysis of exchange students satisfaction with services of Faculty of Economics and Business, University of Maribor. The goal of my master thesis is to compose solutions, which will increase satisfaction of foreign students with faculty services. In theoretical part the basic terms and methods of satisfaction mesurement are described, in practical part is the analysis itself. The analysis is composed using structured questionnaire. Following the practical part, there is a chapter where I sum up all my recommendations and proposals, which will increase the satisfaction of students with their study exchange and also improve the services of faculty.

Klíčová slova

Spokojenost, měření spokojenosti, strukturované dotazování, Erasmus.

Keywords

Satisfaction, satisfaction measurement, structured questionnaire, Erasmus.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 5. 2013
• Vedoucí: Lenka Kauerová
• Oponent: Juraj Chomič

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod