Vícejazyčná komunikace v nemocnici

Bc. Aneta POLOK

Bakalářská práce

Multilingual communication in a hospital

Anotace:

Cíl: Cílem práce bylo zjistit, zda komunikace v Nemocnici Třinec je srozumitelná jak pro pacienty, tak pro zdravotnický personál, zda zdravotnický personál hovoří s pacientkami/klientkami česky nebo používá nářečí, které je na Těšínsku velmi rozšířené, a zda tato komunikace vyhovuje oběma stranám. Metodika: První soubor tvořilo 56 žen hospitalizovaných na gynekologicko-porodnickém oddělení Nemocnice Třinec, druhý soubor tvořilo 21 osob zdravotnického personálu na tomtéž oddělení. Průzkum, který proběhl v období říjen 2009 ? leden 2010 byl realizován dotazníkovým šetřením. Údaje byly zpracovány pomocí programu Microsoft Office Excel do přehledných grafů. Výsledky: Šetřením bylo zjištěno, že komunikace v nemocnici je srozumitelná jak pro pacientky/klientky, tak pro zdravotnický personál. Personál vždy hovoří s pacientkami/klientkami česky, avšak pokud pacientka/klientka hovoří nářečím, část zdravotnického personálu také přechází na komunikaci v nářečí. Dále bylo zjištěno, že zdravotnický personál mezi sebou hovoří jak v českém jazyce, tak v nářečí, všichni této komunikaci rozumí, avšak ne všichni jsou s touto formou komunikace spokojení. Závěr: Komunikace je nedílnou součástí života každého člověka, proto je důležité, aby komunikace byla srozumitelná a jasná, aby nedocházelo k nedorozuměním, zvláště pak v zařízeních jako je nemocnice.

Abstract:

Objective: An objective of this paper is to find out whether communication in the Nemocnice Třinec (further Třinec Hospital) is understandable for the patients as well as for the hospital staff, whether hospital staff talks to the patients/clients in Czech or if they use dialect, which is very common in Těšínsko (further Těšín Silesia), and whether such communication is convenient for both parties. Methods: First research group consisted of 56 woman that were hospitalized at the gynecological-maternity ward of Třinec Hospital, second group consisted of 21 persons of the hospital staff from the same ward. Question-form research took place between October 2009 and January 2010 collected the data using a questionnaire. The data was further processed by Microsoft Office Excel to be presented in general drawings. Results: The research showed that communication in the hospital is intelligible both for the patients/clients and for the hospital staff. The staff always uses Czech while talking to the patients; however, if the patient/client uses dialect, part of the staff switches and communicates using the dialect, too. Further on, the researched showed that the hospital staff communicates among themselves using Czech and/or dialect; for all of them such communication is understandable, however not all are with such communication pleased. Conclusions: Communication is integral part of life for every man and thus it is important so that communication is understandable and clear, and so that misunderstandings be avoided, especially in such facilities as hospital.

Klíčová slova

komunikace, zdravotnický personál, pacientky/klientky, těšínské nářečí, český jazyk

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2010

Zveřejnit od: 28. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 6. 2010
• Vedoucí: doc. PhDr. Yvetta Vrublová, Ph.D.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA V OSTRAVĚ

Lékařská fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ošetřovatelství / Porodní asistentka