Back to search

Bc. Lenka Šmídová

Master's thesis

Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: analýza praxe v nemocnicích vybraného kraje ČR

Measurement of citizen satisfaction with public services: analysis of practice in hospitals of a selected CR region
Abstract:
Předmětem diplomové práce je porovnání teorie a praxe měření spokojenosti občanů v nemocnicích vybraného kraje. Teoretická část práce je zaměřena na kvalitu zdravotních služeb a spokojenost pacientů jako měřítko kvality péče. Identifikuje nástroje řízení kvality ve zdravotnictví a vymezuje metody měření spokojenosti pacientů s poskytovanými službami. V praktické části práce je proveden průzkum, kterým …more
Abstract:
The subject of this thesis is a comparison of theory and practice for measuring satisfaction with hospitals among residents of a selected region. The theoretical section focuses on the quality of health care services and satisfaction of patients as an indicator of quality of care. It identifies tools for quality management in health care and defines methods for measuring patient satisfaction with services …more
 

Keywords

veřejné služby kvalita systémy řízení kvality ve zdravotnictví spokojenost pacientů měření spokojenosti pacientů public services quality systems of health care quality management patient satisfaction measuring patient satisfaction
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 5. 2012
Identifier: https://is.muni.cz/th/crycl/

Thesis defence

  • Date of defence: 12. 6. 2013
  • Supervisor: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
  • Reader: PhDr. Emilie Franková, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution