Kvalita ambulantní péče měřená prostřednictvím spokojenosti pacientů

Simona Karbusová

Bakalářská práce

Quality of Health Care from the Patients'Point of View

Anotace:

Teoretická část bakalářské práce podává informace o projektu "Kvalita očima pacientů" jako prostředku k měření kvality zdravotní péče. Charakterizuje kvalitu péče a popisuje strategie marketingu, které transformují nemocnici v moderní prostředí. Práce dále uvádí faktory ovlivňující spokojenost pacientů přicházejících na ambulantní vyšetření. Praktická část analyzuje standardizovaný dotazník zaměřený na zjišťování názorů a potřeb pacientů na neinvazivní kardiologii v Krajské nemocnici T. Bati, a.s. ve Zlíně, jehož autorem je RNDr. Tomáš Raiter, řešitel projektu "Kvalita očima pacientů".

Abstract:

The theoretical part of the Bachelor thesis provides information about project "The Health care quality from view of patients", as a medium used for detecting quality of health care. It characterizes the quality of care and describes marketing strategy, which transforms hospitals in modern surroundings. Thesis specifies the factors, which have influence on satisfaction of patients, who come to outpatient examinations. The practical part analyses a standardized questionnaire focus on survey of opinions and needs of patients on non-invasive cardiology in the the Regional Hospital of Tomáš Baťa, a.s. Zlin, written by RNDr. Tomas Raiter as a leader of the project "The Health care quality from view of patients".

Klíčová slova

pacient, kvalita, zdravotní péče, spokojenost, standardizovaný dotazník.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 5. 2014

Zveřejnit od: 20. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Zlatica Dorková, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta humanitních studií

Bakalářský studijní program / obor:
Ošetřovatelství / Všeobecná sestra