Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: analýza praxe v nemocnicích vybraného kraje ČR – Bc. Lenka Šmídová
Bc. Lenka Šmídová
Master's thesis
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: analýza praxe v nemocnicích vybraného kraje ČR
Measurement of citizen satisfaction with public services: analysis of practice in hospitals of a selected CR region
Anotácia:
Předmětem diplomové práce je porovnání teorie a praxe měření spokojenosti občanů v nemocnicích vybraného kraje. Teoretická část práce je zaměřena na kvalitu zdravotních služeb a spokojenost pacientů jako měřítko kvality péče. Identifikuje nástroje řízení kvality ve zdravotnictví a vymezuje metody měření spokojenosti pacientů s poskytovanými službami. V praktické části práce je proveden průzkum, kterým …viacAbstract:
The subject of this thesis is a comparison of theory and practice for measuring satisfaction with hospitals among residents of a selected region. The theoretical section focuses on the quality of health care services and satisfaction of patients as an indicator of quality of care. It identifies tools for quality management in health care and defines methods for measuring patient satisfaction with services …viac
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2012
Identifikátor:
https://is.muni.cz/th/crycl/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 12. 6. 2013
- Vedúci: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
- Oponent: PhDr. Emilie Franková, Ph.D.
Citační záznam
Citace dle ISO 690:
ŠMÍDOVÁ, Lenka. \textit{Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: analýza praxe v nemocnicích vybraného kraje ČR}. Online. Diplomová práca. Brno: Masarykova univerzita, Faculty of Economics and Administration. 2012. Dostupné z: https://theses.cz/id/5axkr6/.
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakultaMasaryk University
Faculty of Economics and AdministrationMaster programme / odbor:
Economic Policy and Administration / Public Economics and Administration
Práce na příbuzné téma
-
Měření spokojenosti pacientů s ordinací praktického lékaře
Radka Otrubová -
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: analýza praxe v nemocnicích vybraného kraje ČR
Šárka Lázničková -
Opatření pro zvýšení spokojenosti pacientů zdravotnického zařízení
Markéta ŠOBOVÁ -
Měření kvality péče hodnocením spokojenosti pacientů v ambulancích
Eva Pokánská -
Analýza spokojenosti pacientů s ambulantní lékařskou péčí
Marek Zháněl -
Kvalita ambulantní péče měřená prostřednictvím spokojenosti pacientů
Simona Karbusová -
Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů v akreditované nemocnici
Michaela STRATILOVÁ -
Digitization of public services in the Czech Republic and Ukraine
Elizaveta Ialinskaia