Zpět na vyhledávání

Monika Ročáková

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků se službami dopravní společnosti

Customers Satisfaction Measurement with Transport Company Services
Anotácia:
Cílem bakalářské práce je zjistit, jak jsou zákazníci společnosti České dráhy, a.s. spokojeni či nespokojeni s poskytovanými službami společnosti a také na základě zjištěných informací formulovat návrhy a doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Tato společnost je národním železničním podnikem, jehož hlavní činností je osobní železniční přeprava. Před výzkumem bylo zapotřebí si vymezit základní …viac
Abstract:
The goal of the bachelor thesis is find out if the customers are satisfied or dissatisfied with services of company České dráhy, a.s., and formulate suggestions how to increase the customers satisfaction based on collected informations. This company is national railway enterprise, which main activity is personal railway transport. There was necessary to define basic theoretical solutions of given problems …viac
 

Kľúčové slová

kvalita služba zákazník spokojenost zákazníka ECSI osobní železniční doprava

Keywords

quality service customer customer satisfaction ECSI personal railway transport
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2012
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/95274

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 30. 8. 2012
  • Vedúci: Irena Sikorová
  • Oponent: Kateřina Sittová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava