Karolína Kukučková

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti klientů s ordinací dětského lékaře

Client Satisfaction Measurement with Pediatrician’s Office
Abstract:
Předmětem bakalářské práce je měření celkové spokojenost klientů s ordinací dětského lékaře ve Frýdku-Místku. Teoretická část se věnuje vymezení pojmu spokojenosti zákazníka, charakteristice služeb a popisu marketingového mixu a také slouží jako východisko pro analytickou část. V rámci analytické části je proveden marketingový výzkum za pomoci dotazníkového šetření, který slouží k vyhodnocení spokojenosti …more
Abstract:
The subject of the bachelor thesis is the measurement of the overall satisfaction of clients with the pediatrician's office in Frýdek-Místek. The theoretical part is devoted to the definition of the concept of customer satisfaction, characteristics of services and description of the marketing mix and it also serves as a starting point for the analytical part. Within the analytical part, is conducted …more
 

Keywords

Spokojenost klientů Služba Marketingový mix Dětská lékařská ordinace Marketingový výzkum

Keywords

Client satisfaction Service Marketing mix Children's medical office Marketing research
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 5. 2023
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/149562

Thesis defence

  • Date of defence: 30. 5. 2023
  • Supervisor: Jana Ostrožná
  • Reader: Pavla Šimíčková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB – Technická univerzita Ostrava