Měření spokojenosti zákazníků s nabídkou kulturních akcí

Jana Pilchová

Diplomová práce

Customer Satisfaction Measurement with the Offer of Cultural Events

Anotace:

MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ S NABÍDKOU KULTURNÍCH AKCÍ Cieľom diplomovej práce je zistiť ako sú obyvatelia Kysúc spokojní s ponukou kultúrnych akcií. Na základe výsledkov výskumu navrhnúť odporúčania pre zvýšenie spokojnosti obyvateľov. Na začiatku práce je pomocou odbornej literatúry popísané meranie spokojnosti a charakteristika služieb. V ďalšej kapitole je charakterizované vydavateľstvo Magma a kultúrne podujatia na Kysuciach. V praktickej časti je uvedená metodika marketingového výskumu a analýza získaných výsledkov. Na základe výsledkov výskumu sú v poslednej kapitole popísané návrhy a odporúčania pre zvýšenie spokojnosti obyvateľov s kultúrnymi podujatiami a teda aj s kultúrnym životom na Kysuciach. MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ S NABÍDKOU KULTURNÍCH AKCÍ Cieľom diplomovej práce je zistiť ako sú obyvatelia Kysúc spokojní s ponukou kultúrnych akcií. Na základe výsledkov výskumu navrhnúť odporúčania pre zvýšenie spokojnosti obyvateľov. Na začiatku práce je pomocou odbornej literatúry popísané meranie spokojnosti a charakteristika služieb. V ďalšej kapitole je charakterizované vydavateľstvo Magma a kultúrne podujatia na Kysuciach. V praktickej časti je uvedená metodika marketingového výskumu a analýza získaných výsledkov. Na základe výsledkov výskumu sú v poslednej kapitole popísané návrhy a odporúčania pre zvýšenie spokojnosti obyvateľov s kultúrnymi podujatiami a teda aj s kultúrnym životom na Kysuciach.

Abstract:

CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT WITH THE OFFER OF CULTURAL EVENTS The aim of this thesis is to find out how do residents are satisfied with the offer of cultural events in Kysuce. On the basis of exploration research will be made recommendations to increase a satisfaction of residents. At the beginning of the thesis is described measuring satisfaction and characteristics of services by use of literature. In the next chapter Magma publishing and cultural events in Kysuce is characterized. In the practical part is presented methodology of the marketing research and analysis of the obtained results. On the basis of research results is in the final chapter described proposals and recommendations to increase a satisfaction of residents with cultural events and with a cultural life in Kysuce.

Klíčová slova

spokojnosť, meranie spokojnosti, služby, lojalita, kultúra, nástroje komunikácie

Keywords

satisfaction, satisfaction measurement, services, loyalty, culture, comunications tools

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 5. 2012
• Vedoucí: Michaela Petrová
• Oponent: Dana Obrtlíková

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod