Plán adaptace zaměstnanců útvaru komunikace se zákazníky

Josef Kišac

Master's thesis

Adaptation Plan for Employees of a Customer Communication Department

Abstract:

Úspěšná adaptace zaměstnanců by měla být jedním z hlavních cílů každé organizace, která má zájem udržet si nově přijaté zaměstnance a zároveň je chce připravit na pracovní náplň, jejíž plnění od nich očekávají. Tato diplomová práce se věnuje právě tématu adaptace zaměstnanců, a to v útvaru komunikace se zákazníky. První část diplomové práce se věnuje teoretickým východiskům adaptace zaměstnanců, řízení lidských zdrojů se zaměřením na adaptaci, průběžného hodnocení a odměňování a také způsobu získávání informací potřebných pro výzkum. Druhá, praktická část, se zaměřuje na řešení analýzy pracovního místa v útvaru komunikace se zákazníky a celkové adaptace pro tuto pozici. V závěru práce jsou zhodnoceny výsledky analýzy a představeny konkrétní návrhy, které by měly zlepšit adaptační proces pro danou pozici.

Abstract:

The successful adaptation of employees should be one of the main goals of any organization that is interested in retaining newly hired employees and at the same time wants to prepare them for the work they expect from them. This diploma thesis is devoted to the topic of adaptation of employees, namely in the department of communication with customers. The first part of the thesis is devoted to the theoretical starting points of employee adaptation, human resource management with a focus on adaptation, ongoing evaluation and remuneration, as well as the method of obtaining information needed for research. The second, practical part, focuses on solving the job analysis in the customer communication department and overall adaptation for this position. At the end of the thesis, the results of the analysis are evaluated and specific proposals are presented that should improve the adaptation process for the given position.

Keywords

Adaptace, analýza procesu, odměňování, adaptační plán, řízené rozhovory

Keywords

Adaptation, process analysis, remuneration, adaptation plan, guided interviews

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 4. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 31. 5. 2023
• Supervisor: Petr Besta
• Reader: Martin Lampa

VSB – Technical University of Ostrava

Fakulta materiálově-technologická

Master programme / field:
Management kvality a řízení průmyslových systémů / Ekonomika a management v průmyslu