Komunikační chyby řídicích pracovníků ve vybraném podniku

Bc. Jarmila Němcová

Bachelor's thesis

Communication mistakes of management of a selected factory

Abstract:

Cílem této bakalářské práce je analyzovat komunikační chyby řídících pracovníků ve vybraném podniku. Tato bakalářská práce je složena ze dvou částí. V první teoreticko-metodologické části jsou popsány typické komunikační nástroje, formy komunikace, komunikace jako proces se zaměřením na zpětnou vazbu a možné bariéry komunikace. V oblasti firemní komunikace zkoumá komunikační kanály, problémovou komunikaci, interpersonální komunikaci a v konečném důsledku zdůrazňuje význam a potřebu kvalitní komunikace ze strany manažera. V druhé aplikační části je provedena analýza komunikačních chyb manažerů vybrané organizace zaměřená převážně na oblast možných chyb nedostatečné komunikace a následně ovlivnění pracovních výkonů, využívání zpětné vazby, podceňování důležitosti informací. Také jsou zjišťovány odchylky ve výsledných datech získaných od manažerů a zaměstnanců. K šetření je použito dotazníků, které byly rozdány řadovým zaměstnancům. Ze strany manažerů byl proveden sběr dat pomocí řízeného rozhovoru. Výzkum prokázal, že největší chybou v komunikaci je pozdní předávání informací a také, že příčinou nedostatečné komunikace je nedostatek času manažerů. Příkladem návrhu řešení je změna organizační struktury a návrhy na vzdělávací kurzy týkající se time managementu, efektivní zpětné vazby Cílem této bakalářské práce je analyzovat komunikační chyby řídících pracovníků ve vybraném podniku. Tato bakalářská práce je složena ze dvou částí. V první teoreticko-metodologické části jsou popsány typické komunikační nástroje, formy komunikace, komunikace jako proces se zaměřením na zpětnou vazbu a možné bariéry komunikace. V oblasti firemní komunikace zkoumá komunikační kanály, problémovou komunikaci, interpersonální komunikaci a v konečném důsledku zdůrazňuje význam a potřebu kvalitní komunikace ze strany manažera. V druhé aplikační části je provedena analýza komunikačních chyb manažerů vybrané organizace zaměřená převážně na oblast možných chyb nedostatečné komunikace a následně ovlivnění pracovních výkonů, využívání zpětné vazby, podceňování důležitosti informací. Také jsou zjišťovány odchylky ve výsledných datech získaných od manažerů a zaměstnanců. K šetření je použito dotazníků, které byly rozdány řadovým zaměstnancům. Ze strany manažerů byl proveden sběr dat pomocí řízeného rozhovoru. Výzkum prokázal, že největší chybou v komunikaci je pozdní předávání informací a také, že příčinou nedostatečné komunikace je nedostatek času manažerů. Příkladem návrhu řešení je změna organizační struktury a návrhy na vzdělávací kurzy týkající se time managementu, efektivní zpětné vazby a pro manažery na nižším stupni vedení kurz jak vést dělnické kolektivy.

Abstract:

The aim of this particular Bachelor’s thesis is to analyze communication errors that are made by management at a particular company. This Bachelor’s thesis is comprised of two parts. First, the theory-methodology part describes typical communication tools, forms of communication, communication as a process whilst focusing on feedback and potential barriers in communication. Within the area of corporate communication, this examines communication channels, problem based communications, interpersonal communications and as a result points out the significance and necessity of communication from management. The second part, the application part, provides an analysis of communication errors of managers from a particular company focusing primarily on the area of potential mistakes resulting from insufficient communication and the subsequent impact it has on work performance, utilization of feedback and underestimating the importance of information. Furthermore, it looks into the fluctuations of final data acquired from managers and employees. The survey is executed via questionnaires which were distributed amongst rank-and-file workers. Managers then collected the relevant data via interview. The survey has proven that the biggest flaws in communication are in the late presentation of information and also the fact that the reason for insufficient communication lies in a lack of managers’ time. An example of the solution is a change of organizational structure and proposals for education courses related to time management, effective feedback and a specialized course on how to lead blue-collar teams being organized for lower level management.

Keywords

Komunikace, komunikační chyby, komunikační kanály, vnitrofiremní komunikace, zpětná vazba Communication, communication errors, communication channels, in-house communication, feedback.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 12. 2017

Thesis defence

• Date of defence: 29. 1. 2018
• Supervisor: Ing. Iveta Kmecová, PhD.
• Reader: Ing. Petra Matoušková

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Management