Back to search

Bc. Tomáš Kozák

Master's thesis

Vliv individualizace produktu na zákaznickou spokojenost

The influence of product individualization on customer satisfaction
Abstract:
Tato diplomová práce se zabývá analýzou vlivu individualizace produktu na zákaznickou spokojenost. Výzkum práce je proveden kvalitativní metodou dotazování – hloubkovými rozhovory s odborníky ze ŠKODA AUTO a.s. a s vybranými dealery. Výzkum se soustředil na zákaznickou spokojenost, individualizaci a konkrétní příklad pro individualizaci produktu pro značku ŠKODA. Teoretická část představuje zákaznickou …more
Abstract:
The diploma thesis deals with the analysis of the influence of product individualization on customer satisfaction. The research is based on a qualitative method of questioning – in-depth interviews with experts from ŠKODA AUTO a.s. and with selected dealers. The research is focused on customer satisfaction, individualization and a concrete example for product individualization for the ŠKODA brand. …more
 

Keywords

personifikace individualizace produktu zákaznická spokojenost emoce ŠKODA AUTO

Keywords

personification product individualization customer satisfaction emotion ŠKODA AUTO
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 3. 1. 2021

Thesis defence

  • Date of defence: 16. 2. 2021
  • Supervisor: doc. Ing. Pavel Štrach, Ph.D. Ph.D.
  • Reader: Jiří Jíra, Ing.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: odložení zveřejnění ZP nebo její části v souladu s ustanovením § 47b odst. 4 zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách, a to po dobu trvání překážky pro zveřejnění, nejdéle však na dobu 3 let.
The higher education institution may delay the publication of the thesis or its part in accordance with Section 47b (4) of Act No. 111/1998 Coll., on Higher Education Institutions, for the duration of the hindrance to publication, but no longer than three years.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • Soubory jsou od 4. 1. 2024 dostupné: světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: ŠKODA AUTO a.s., ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.
https://is.savs.cz/zp/9255 Reference to the local database file of the institution
https://is.savs.cz/zp/9255/posudek/vedouci Reference to the local database file of the institution
https://is.savs.cz/zp/9255/posudek/oponent/7507 Reference to the local database file of the institution