Bc. Tomáš Kozák

Master's thesis

Vliv individualizace produktu na zákaznickou spokojenost

The influence of product individualization on customer satisfaction
Anotácia:
Tato diplomová práce se zabývá analýzou vlivu individualizace produktu na zákaznickou spokojenost. Výzkum práce je proveden kvalitativní metodou dotazování – hloubkovými rozhovory s odborníky ze ŠKODA AUTO a.s. a s vybranými dealery. Výzkum se soustředil na zákaznickou spokojenost, individualizaci a konkrétní příklad pro individualizaci produktu pro značku ŠKODA. Teoretická část představuje zákaznickou …viac
Abstract:
The diploma thesis deals with the analysis of the influence of product individualization on customer satisfaction. The research is based on a qualitative method of questioning – in-depth interviews with experts from ŠKODA AUTO a.s. and with selected dealers. The research is focused on customer satisfaction, individualization and a concrete example for product individualization for the ŠKODA brand. …viac
 
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 1. 2021

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 16. 2. 2021
  • Vedúci: doc. Ing. Pavel Štrach, Ph.D. Ph.D.
  • Oponent: Jiří Jíra, Ing.

Citační záznam

Plný text práce

Právo: odložení zveřejnění ZP nebo její části v souladu s ustanovením § 47b odst. 4 zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách, a to po dobu trvání překážky pro zveřejnění, nejdéle však na dobu 3 let.
The higher education institution may delay the publication of the thesis or its part in accordance with Section 47b (4) of Act No. 111/1998 Coll., on Higher Education Institutions, for the duration of the hindrance to publication, but no longer than three years.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • Soubory jsou od 4. 1. 2024 dostupné: světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: ŠKODA AUTO a.s., ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.