Umění přesvědčivé komunikace

Bc. Michal Tobiáš

Bachelor's thesis

The art of persuasive communication

Abstract:

Obsah této bakalářské práce se zaměřuje na klíčový prvek úspěchu, či neúspěchu podniku, a to na komunikaci, tedy konkrétně přesvědčivou komunikaci. Komunikace patří ke specifikům člověka. Na světě je přibližně 8,7 milionu druhů rostlin a živočichů, ale pouze člověku byla dána tato výsada, která ovšem může představovat konkurenční výhodu podniku, ale může také představovat pomyslnou bariéru jeho rozvoje a růstu. Tato práce představuje nejen podstatu a zásady efektivní a přesvědčivé komunikace, ale následně analyzuje její úroveň v největší telekomunikační společnosti na českém trhu a z výstupů následně stanovuje opatření pro zlepšení zjištěného stavu. Celá práce byla rozdělena na dvě základní části, teoretickou a praktickou. Teoretická část předkládá aktuální znalosti ohledně komunikace a komunikačního procesu. Obsahem této části je také představení obchodního jednání, možné obavy z komunikačního procesu a zásady efektivní komunikace se zákazníkem. Následná praktická část navazuje a vychází z předchozí teoretické části. V této části je provedena analýza prostřednictvím dotazníkového šetření se zaměřením na zjištění efektivity obchodníků daného podniku při obchodních jednání se zákazníkem. Z výstupů jsou následně zformulována doporučení pro odstranění zjištěných odchylek od definovaných pravidel efektivní komunikace. Závěr práce pak shrnuje veškerá představená i zjištěná data a skutečnosti.

Keywords

komunikace, obchodník, zákazník

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 8. 2016

Thesis defence

• Date of defence: 14. 9. 2016
• Supervisor: prof. PhDr. Marek Franěk, CSc., Ph.D.
• Reader: Ing. Václav Zubr

University of Hradec Králové

Faculty of Informatics and Management

Bachelor programme / field:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management