Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků

Ondřej Pěknic

Bachelor's thesis

Marketing Research of Customer Satisfaction

Anotácia:

Bakalářská práce zkoumá marketingový výzkum spokojenosti zákazníků firmy Kostelecké uzeniny, a. s. Práce se skládá z teoretické části a praktické části, které na sebe navzájem navazují. Nejdříve jsem musel vyhledat sekundární informace z odborné literatury, tedy sestavit teoretickou část. Následně jsem mohl provést primární výzkum pomocí jedné z kvantitativních metod, kterou bylo dotazování. V bakalářské práci jsem provedl výzkum pomocí techniky elektronického dotazování. Hlavním cílem práce je zvýšení spokojenosti zákazníků. Abychom dosáhli hlavního cíle musíme naplnit podpůrné cíle, kterými jsou teoretické posouzení a analýza současného stavu, zjištění hlavních faktorů, které působí na rozhodování zákazníků, zobecnění poznatků získaných z analýz výsledků výzkumu a stanovení doporučení, která povedou ke zvýšení spokojenosti zákazníků.Závěr práce jsem věnoval konečnému zhodnocení úspěšnosti splnění cílů.

Abstract:

Bachelor work examines marketing research of customer satisfaction with Kostelecké uzeniny company. This task consists from theoretically and practically orientated parts. These parts follow each other. First of all, I had to search secondary information from professional literature, to create theoretical part, after that I made primary research by one of several quantitative methods which was interrogation. The research was done by using the electronic polling.The goal of work is increasing of customer satisfaction. For this goal, we have to auxiliary purposes: theoretical rating and analysis of current conditions, detection main circumstances which acts for decisions of customers, generalization findings obtained from analysis of research results and recommendation assessment for increasing of customer satisfaction.Conclusion of work is final assessment of goals success accomplishment.

Kľúčové slová

Marketing, Marketingový mix, Marketingový výzkum, Měření spokojenosti zákazníků, Spokojenost zákazníků, Zákazník

Keywords

Customer, Customer satisfaction, Marketing, Marketing mix, Marketing research, Measuring customer satisfaction

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 3. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Ing. Zdeněk Bednarčík, MBA Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Bachelor programme / odbor:
Economics Policy and Administration / Public Administration and Regional Development