Ing. Eliška Drahovzalová
Bachelor's thesis
Mystery shopping
Mystery shopping
Abstract:
Tato bakalářská práce na téma mystery shopping vysvětluje novou metodu výzkumu trhu, která má posoudit schopnosti pracovníků v běžném pracovním chodu a tím pomoci zlepšit přístup k zákazníkům. Teoretická část popisuje výzkum trhu, metodiku výzkumu trhu a jeho techniky. Dále přechází k tématu hodnocení pracovní výkonnosti a dostává se až k mystery shoppingu jako takovému. Praktická část analyzuje vlastní …moreAbstract:
This Bachelor Thesis on Mystery Shopping explains the new method of market research, which should assess the ability of workers in common working operations and in that way help to improve the access to customers. The theoretical part describes market research, market research methodology and its technics. Then it goes on the subject of job performance evaluation and it gets up to Mystery shopping …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 4. 2011
Identifier:
https://is.vsfs.cz/th/kjwip/
Thesis defence
- Date of defence: 7. 6. 2011
- Supervisor: Mgr. Michal Tomčík, PhD.
- Reader: Ing. Ivana Vomáčková
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správníUniversity of Finance and Administration
Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication
Theses on a related topic
-
Mystery shopping Krajského úřadu Jihomoravského kraje
Vojtěch Vaněk -
Mystery Shopping jako nástroj zlepšení zákaznických služeb
Pamela Čáslavová -
Mystery shopping ve vybraných maloobchodních jednotkách
Kateřina Holubová -
Mystery shopping ve vybraných maloobchodních jednotkách
Martin Čeljuska -
Mystery Shopping
Pamela Čáslavová -
Využití metody Mystery Shopping při hodnocení služeb banky
Tereza Kvášová -
Mystery shopping - realizace konkrétního projektu
Kateřina Bayerlová -
Mystery shopping v praxi
Vlasta Müllerová