Mystery Shopping

Bc. Pamela Čáslavová

Bakalářská práce

Anotace:

Tato bakalářská práce se zaměřuje na problematiku a realizaci metody marketingového průzkumu nesoucí název mystery shopping. Bakalářská práce se dělí na teoretickou a praktickou část. Praktický průzkum byl realizován v prodejnách specializovaných na prodej spotřební elektroniky. Teoretická část se zabývá marketingem a marketingovým průzkumem jako takovým, vč. vysvětlení metody mystery shopping. Praktická část této práce se věnuje realizaci průzkumu, vč. analýzy jednotlivých výstupů proběhlých měření, vyhodnocení a porovnání výsledků mezi prodejnami.

Abstract:

This bachelor thesis focuses on the issue and implementation of a marketing research method called mystery shopping. The bachelor thesis is divided into theoretical and practical part. The practical survey was carried out in stores specializing in the sale of consumer electronics. The theoretical part deals with marketing and marketing research as such, incl. explanation of the mystery shopping method. The practical part of this thesis is devoted to the implementation of the survey, incl. analysis of individual outputs of measurements, evaluation and comparison of results between shops.

Klíčová slova

Marketing, marketingový výzkum, dotazník, mystery shopping, zákaznická zkušenost, marketing research, questionnaire, customer experience

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2021
• Vedoucí: Ing. Zuzana Boháčová
• Oponent: Ing. David Schüller, Ph.D.

AMBIS vysoká škola, a.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management podniku