Mystery shopping

Ing. Eliška Drahovzalová

Bakalářská práce

Anotace:

Tato bakalářská práce na téma mystery shopping vysvětluje novou metodu výzkumu trhu, která má posoudit schopnosti pracovníků v běžném pracovním chodu a tím pomoci zlepšit přístup k zákazníkům. Teoretická část popisuje výzkum trhu, metodiku výzkumu trhu a jeho techniky. Dále přechází k tématu hodnocení pracovní výkonnosti a dostává se až k mystery shoppingu jako takovému. Praktická část analyzuje vlastní výzkum metodou mystery shopping ve vybrané společnosti a tím chce získat informace, zda se zaměstnanci společnosti správně chovají ke svým zákazníkům.

Abstract:

This Bachelor Thesis on Mystery Shopping explains the new method of market research, which should assess the ability of workers in common working operations and in that way help to improve the access to customers. The theoretical part describes market research, market research methodology and its technics. Then it goes on the subject of job performance evaluation and it gets up to Mystery shopping. The practical part analyzes my own research by the method of Mystery shopping in the chosen company and it wants to obtain information, whether employees of the company treat their customers properly.

Klíčová slova

Zákazník, mystery shopping, výzkum trhu, nová metoda, prodejní schopnosti, kvalita. Customer, market research, new method, selling skills, quality.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2011
• Vedoucí: Mgr. Michal Tomčík, PhD.
• Oponent: Ing. Ivana Vomáčková

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace