Nikol Řačáková

Bakalářská práce

Řízení kvality veřejných služeb - případová studie

Quality management in public services - a case study
Anotace:
Předmětem bakalářské práce „Řízení kvality veřejných služeb – případová studie“ je srovnání dvou městských úřadu a jejich přístupu k řízení kvality služeb, přičemž jeden z těchto úřadů byl oceněn cenou Ministerstva vnitra. Teoretická část se v první kapitole zaměřuje na definici kvality a jejího řízení, druhá kapitola popisuje nastavení v České republice. Praktická část analyzuje dva úřady z hlediska …více
Abstract:
The aim of the bachelor thesis: “Quality management in public services - a case study”, is a comparison of two municipal offices and their approach to quality management of services, while one of these offices was awarded by a prize of Ministry of Interior. The first chapter of the theoretical part focuses on the definition of quality and quality management. The second chapter describes the settings …více
 
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 15. 6. 2021
  • Vedoucí: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.
  • Oponent: prof. Ing. Juraj Nemec, CSc.

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta