Řízení kvality veřejných služeb - případová studie – Nikol Řačáková
Nikol Řačáková
Bachelor's thesis
Řízení kvality veřejných služeb - případová studie
Quality management in public services - a case study
Abstract:
Předmětem bakalářské práce „Řízení kvality veřejných služeb – případová studie“ je srovnání dvou městských úřadu a jejich přístupu k řízení kvality služeb, přičemž jeden z těchto úřadů byl oceněn cenou Ministerstva vnitra. Teoretická část se v první kapitole zaměřuje na definici kvality a jejího řízení, druhá kapitola popisuje nastavení v České republice. Praktická část analyzuje dva úřady z hlediska …moreAbstract:
The aim of the bachelor thesis: “Quality management in public services - a case study”, is a comparison of two municipal offices and their approach to quality management of services, while one of these offices was awarded by a prize of Ministry of Interior. The first chapter of the theoretical part focuses on the definition of quality and quality management. The second chapter describes the settings …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 5. 2021
Identifier:
https://is.muni.cz/th/q49m3/
Thesis defence
- Date of defence: 15. 6. 2021
- Supervisor: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.
- Reader: prof. Ing. Juraj Nemec, CSc.
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakultaMasaryk University
Faculty of Economics and AdministrationBachelor programme / field:
Public Economics and Administration / Public Economics and Administration
Theses on a related topic
-
Management kvality v MSP
Miroslav Koutný -
Systémy řízení kvality v lázeňství
Zdeněk Kuneš -
Metody pro řízení kvality ve veřejné správě ČR
František Bartošek -
Analýza systému řízení kvality ve vybrané společnosti
Barbora Pitrová -
Systém řízení kvality ve společnosti B a K production s. r. o., působící v průmyslovém odvětví
Ondřej Jedlička -
Implementace systému řízení kvality dle ČSN EN ISO 9001:2016 - "Systémy managementu kvality - Požadavky" ve zdravotnickém zařízení
Yveta Sklusalová -
Řízení kvality poskytovaných služeb v restauraci
Alina Koltykova -
Analýza systému řízení kvality ve vybrané společnosti
Blanka Tobiášová