Hodnocení spokojenosti zákazníků firmy NIKALCZ s.r.o.

Marek Šabata

Bakalářská práce

Anotace:

Předmětem bakalářské práce je zjištění současného stavu spokojenosti dlouhodobých(klientů) a poměrně nových zákazníků firmy NIKAL s.r.o. se sídlem - Lesná 102, 671 02Šumná, s cílem odhalit z jaké příčiny vzniká retenční mezera. Na základě zjištěných údajů,navrhnout vlastní řešení pro minimalizaci vzniku retenční mezery. Práce se zaměřuje nazákazníky, kteří jsou evidování v provozovně Kotkova 710/03, 669 02 Znojmo a nakupujíze sortimentu produktů firmy NIKAL CZ s.r.o. polévky, omáčky a koření. Průzkumproběhne pomocí záznamových archů, které budou převážně formou čtené odpovědi psanéotázky. Tyto otázky budou pokládány a zaznamenány autorem práce během telefonickýchhovorů s respondenty. Dalším krokem bude vyhodnocení sesbíraných dat zmíněných dvouskupin zákazníků a jejich následné porovnání. Výsledky budou použity k vlastnímnávrhům opatření pro zmenšení tvorby retenční mezery u zákazníků.

Abstract:

The objective of the bachelor thesis is to find out the current satisfaction level of bothregular and new clients of NIKAL Ltd. company based in Lesná 102, 671 02 Šumná, toreveal the reason of a retention gap formation, and then, on the basis of collected data, topropose the solution how to minimize the retention gap formation. The work focuses oncustomers who are registered at the premises at 710/03 Kotkova street, 669 02 Znojmo andwho buy the range of products of the NIKAL CZ company, that is soups, sauces andspices. The survey is conducted in the form of recorded questionnaires consisting of readquestions and written answers. The questions will be asked and recorded by the thesis’sauthor in the form of phone interviews with the respondents. The next step is the collecteddata evaluation and comparison of the two customer groups. The results are used topropose a solution to minimise the customer retention gap.

Klíčová slova

průzkum trhu, spokojenost zákazníků, telefonické interwiev, segmentace, market research, customers satisfaction, phone interview, segmentation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 7. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2013

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Celoškolská pracoviště (studium mimo fakulty)

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management (EM) / Ekonomika veřejné správy a sociálních služeb