Jednání se zákazníkem - maximalizace úspěchu

Ing. Michal Chodák

Bakalářská práce

Dealings with customer - the maximization of success

Anotace:

Tématem této bakalářské práce je jednání se zákazníkem ve smyslu obchodního jednání. Toto téma je v současnosti velice aktuální, protože se s ním setkáváme dnes a denně v osobním i profesionálním životě. Tato práce si dává za cíl přiblížit základní poznatky a pravidla vedení obchodního jednání a teoretické poznatky jak maximalizovat jeho efektivitu. Jsem zaměstnancem společnosti GTS Novera na pozici obchodního zástupce, a proto zde budou konfrontovány teoretické poznatky s praxí v této společnosti a nalezeny tak slabá místa. Cílem práce je poukázat na chyby ve vedení obchodních jednání v této společnosti u mne a mých kolegů a doporučit nové postupy a metody nejen pro již zaběhlé pracovníky, ale zejména pro nové zájemce o tuto pozici.

Abstract:

The theme of this bachelor thesis is dealings with customer in the very meaning business dealings. This theme is very up-to-date these days, because we can see it every day in out professional and privet lives. This thesis is setting a target of showing the basic knowledge and rules of business dealings (meetings) and theoretical information about how to maximalist it’s effect. I’m currently employed as business representative in the GTS Novera Company, therefore I will compare theoretical knowledge with practices in this company and find all the weaknesses this way. The goal of my work is to emphasize basic mistakes in business dealings in this company performed by me and my colleagues and offer new methods and rules for not only the current employees, but mainly for the new aspirants for this position.

Klíčová slova

Obchodní jednání, jednání se zákaníkem, obchodník, role obchodníka, maximalizace úspěchu, struktura obchodního jednání

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2010
• Vedoucí: Ing. Tomáš Urbánek
• Oponent: Ing. Jiří Žárský

Akademie Sting

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Organizace a řízení malých a středních firem