Bc. Šárka Lázničková

Master's thesis

Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: analýza praxe v nemocnicích vybraného kraje ČR

Measurement of citizen satisfaction with public services: analysis of practice in hospitals of a selected CR region
Anotácia:
Předmětem diplomové práce je porovnání teorie a praxe měření spokojenosti občanů v nemocnicích vybraného kraje, konkrétně měření spokojenosti občanů v nemocnicích kraje Vysočina. Teoretická část práce je zaměřena na kvalitu zdravotních služeb a spokojenost pacientů jako měřítko kvality péče. Popisuje nástroje řízení kvality ve zdravotnictví a vymezuje metody měření spokojenosti pacientů s poskytovanými …viac
Abstract:
The subject of this thesis is a comparison of theory and practice for measuring citizen satisfaction with hospitals among residents of a selected region, namely measuring citizen satisfaction with hospitals among residents of a Highlands Region. The theoretical section focuses on the quality of health care services and satisfaction of patients as an indicator of quality of care. It describes tools …viac
 
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 23. 6. 2014
  • Vedúci: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
  • Oponent: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta