Komunikační dovednosti zdravotnických záchranářů s cizincem

Petra HLÁVKOVÁ

Bachelor's thesis

Rescuer's communication skills with foreigner

Abstract:

Bakalářská práce je na téma komunikační dovednosti zdravotnických záchranářů s cizincem. V teoretické části je popsána komunikace a její formy. Dále se také tato práce zabývá cizinci, kteří se nacházejí na území České republiky a v samotném závěru jsou obecné informace o zdravotnické záchranné službě a zdravotnických záchranářích. V praktické části byly stanoveny dva cíle. Prvním cílem bylo zjistit komunikační dovednosti zdravotnického záchranáře s cizincem. Druhým cílem bylo zmapovat jaké problémy řeší zdravotnický záchranář při komunikaci s cizinci. V této práci bylo zvoleno kvalitativní výzkumné šetření technikou polostrukturovaného rozhovoru. Rozhovory byly vedeny se zdravotnickými záchranáři Zdravotnické záchranné služby Jihočeského kraje a s cizinci, kteří neumějí hovořit českým jazykem. Výsledky byly následně kategorizovány do 5 a 9 kategorií, pomocí kterých se povedlo oba cíle splnit. Výsledky práce vedly k tomu, že bylo zjištěno, že dotazovaní zdravotničtí záchranáři zvládají komunikovat s cizinci, dokážou si pomoc buď různými pomůckami nebo využijí ke snadnější komunikaci kolegu, svědky či rodinné příslušníky na místě události. Dále průzkum výzkumu ukázal, že mezi nejčastější problém, který řeší při komunikaci zdravotnický záchranář s cizincem patří jazyková bariéra. Hlavním přínosem bakalářské práce by mělo být uvědomění si dané problematiky, která může nastat při komunikaci s cizincem na výjezdu a možné využití různých pomůcek pro snadnější komunikaci.

Abstract:

The subject matter of this undergraduate thesis is the ability of a paramedic to communicate with a foreigner. The theoretical part describes communication itself and it´s forms. It further deals with foreigners to be found in the Czech Republic and the very end includes information about the Emergency Medical Servis and paramedics. The practical part sets two subjectives. The first one is to determine the ability of a paramedic to communicate with a foreigner. The other to detect problems that might occur within such communication. The thesis uses the method of a semi-structured interview. The interviews were led with the Medical Rescue Servis of the South Bohemian Region´s paramedics and foreigners with no knowledge of the Czech language. The results were put in 5 and 9 categories, which helped to meet the objective. The results show that the interviewed paramedics are able to communicate with the foreigners by different means, sometimes with the help of various aids, their colleagues, witnesses of family members present at the place. The research also showed that the most common problem in communication with a foreigner is the language barrier. The main benefit of the thesis the awareness of problems that a paramedic can face in communication with foreigner and possible use various aids to make such communication easier.

Keywords

Komunikace, komunikační dovednosti, cizinci, multikulturní komunikace, neverbální komunikace, zdravotnický záchranář, Vietnamci, Němci, Ukrajinci, Poláci.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 8. 2020

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Alena Polanová

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Health and Social Sciences

Bachelor programme / field:
Specialization in Health Service / Health Rescuer