Společenská odpovědnost podniku jako zdroj konkurenční výhody

Bc. Tereza Sloupenská

Diplomová práce

Corporate social responsibility as a source of competitive advantage

Anotace:

Cílem diplomové práce „Společenská odpovědnost podniku jako zdroj konkurenční výhody“ je stanovit, jaký vliv mají CSR aktivity podniků na spokojenost jejich zákazníků. Zákaznická spokojenost je v tomto případě vybrána jako zkoumaná složka konkurenční výhody. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část, přičemž v první části je věnován prostor představení témat společenská odpovědnost podniků, konkurenční výhoda a zákaznická spokojenost. V rámci praktické části je metodami dotazníkového šetření a obsahové analýzy realizovaný výzkum, který zjišťuje souvislosti mezi společensky odpovědným chováním vybrané skupiny podniků a zákaznickou spokojeností mileniálů.

Abstract:

The goal of the submitted thesis: “Corporate social responsibility as a source of competitive advantage” is to identify an impact of CSR activities on customer satisfaction. Customer satisfaction is considered to be a part of competitive advantage. The submitted thesis is divided into two parts. The first part focuses on introduction of topics corporate social responsibility, competitive advantage and customer satisfaction. In the second part are used two research methods – a survey and a content analysis. Those methods enable to identify the relationship between CSR and customer satisfaction among millennials.

Klíčová slova

Společenská odpovědnost podniku, konkurenční výhoda, zákaznická spokojenost, zákazníci, mileniálové, Corporate social responsibility, competitive advantage, customer satisfaction, customers, millennials

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 1. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 1. 2019
• Vedoucí: Ing. Klára Kašparová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jana Švecová

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management