E-mail v internetovém poradenství

Mgr. et Mgr. Jana Pospíšilová

Bakalářská práce

E-mail in online counseling

Anotace:

Práce se věnuje internetovému poradenství, konkrétně obsahům e-mailů jako nástroji intervence. Teoretická část zahrnuje dvě oblasti: 1. výhody a nevýhody internetového poradenství a 2. kvalita a profesionalita e-mailových odpovědí poradců. Vycházím z výčtu základních kritérií kvality a profesionality odpovědí. Samostatnou skupinu navíc tvoří prvky osobního, lidského přístupu. Kritéria jsou rozdělena na podporující (přispívají ke kvalitě odpovědí) a odporující (narušují kvalitu odpovědí). Cílem výzkumné části je ověření kvality a profesionality skutečných poradenských odpovědí na základě jejich analýzy dle stanovených kritérií. Výstupem kvalitativní analýzy je rozbor přijatých odpovědí a argumentace toho, které odpovědi (a proč) jsou kvalitní a profesionální a které naopak nekvalitní a neprofesionální. Součástí výsledků je též přehled nejčastěji užívaných prvků osobního přístupu (podporujících i odporujících).

Abstract:

The thesis deals with the question of online counseling, concrete contents of e-mails as the instrument of intervention. The theoretical part of the work involves two basic areas – 1) advantages and disadvantages of online counseling and 2) quality and professionalism of e-mail answers of counselors. The quality of answers is demonstrated by the list of basic principles of quality and professionalism of answers. The other group of principles includes elements of personal relationship. The criterions are divided in supporting (they contribute to the quality of answers) or conflicting (they debase the quality). The aim of the empirical part is the verification of quality and professionalism of authentic counseling answers based on the analysis. The conclusion of this qualitative analysis is the dissection of received answers and the reasoning, which answers (and why) are qualified and professional and which answers are on the contrary low-qualified and non-professional. Outcomes include also the overview of the most used components of person relationship (supporting and conflicting).

Klíčová slova

internetové poradenství, e-mail, kvalita a profesionalita, osobní přístup, výhody a nevýhody, kvalitativní analýza

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 12. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 1. 2011
• Vedoucí: prof. PhDr. Zbyněk Vybíral, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Klára Kolofíková

Masarykova univerzita

Fakulta sociálních studií

Bakalářský studijní program / obor:
Psychologie / Psychologie