Hodnocení kvality sociálních služeb (případová studie vybrané sociální služby)

Sabina Adamcová

Bakalářská práce

Evaluation of social services quality (case study of selected social service)

Anotace:

Cílem mé bakalářské práce je zhodnotit přínos dvou metodických postupů, které hodnotí kvalitu služeb pro domov pro seniory. Těmi je na jedné straně povinná kontrola standardů kvality Ministerstva práce a sociálních věcí. Na straně druhé to je certifikace Značka kvality, kterou provádí Asociace poskytovatelů sociálních služeb ČR. Práci tvoří dvě hlavní části. Těmi jsou část teoretická a praktická. V teoretické části definuji základní pojmy týkající se sociálních služeb a kvality. Dále popisuji standardy kvality a Značku kvality. Nakonec tyto hodnocení porovnávám z hlediska jejich charakteristiky a výsledných protokolů. V praktické části zjišťuji přínos těchto kontrol pro vybraný domov pro seniory pomocí polostrukturovaných rozhovorů. Rozhovory vedu se zaměstnanci pobytového zařízení.

Abstract:

The aim of my bachelor's thesis is to evaluate the benefits of two methodological procedures that evaluate the quality of services for the home for the elderly.On the one hand, these are the mandatory control of quality standards by the Ministry of Labor and Social Affairs. On the other hand, it is the Quality Mark certification, which is carried out by the Association of Social Service Providers of the Czech Republic. The work consists of two main parts. These are the theoretical and practical part. In the theoretical part I define the basic concepts related to social services and quality. I also describe the quality standards and the Quality Mark. Finally, I compare these evaluations in terms of their characteristics and the resulting protocols. In the practical part, I find out the benefit of these controls for a selected home for the elderly using semi-structured interviews. I have interviews with three employees of the facility.

Klíčová slova

sociální služba, domov pro seniory, inspekce, certifikace, standardy kvality, Značka kvality, Ministerstvo práce a sociálních věcí, Asociace poskytovatelů sociálních služeb České republiky

Keywords

social service, home for the elderly, inspection, certification, quality standards, Quality mark, Ministry of Labor and Social Affairs, Association of Social Service Providers of the Czech Republic

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 3. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Eva Kučerová, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná správa a regionální rozvoj