Služby poskytované zákazníkům jako součást hodnoty pro zákazníka ve vybraném autoservisu

Bc. Jan Suchý

Bakalářská práce

Services provided to customers as part of the customer value

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá problematikou služeb poskytovaných zákazníkům, jako součást hodnoty pro zákazníka. Práce popisuje samotnou hodnotu pro zákazníka, vysvětluje tento pojem a přibližuje modely hodnoty pro zákazníka. Dále definuje jednotlivé atributy hodnoty pro zákazníka a to přínosy a náklady vnímané zákazníkem. Druhá část práce se věnuje službám, které tvoří hodnotu pro zákazníka, ty jsou rozděleny podle časovému vztahu k prodeji na služby před prodejem, služby při prodeji a nakonec služby po prodeji. Třetí část je složena z výzkumu služeb v Autostyl s.r.o..

Abstract:

Bechelor?s work deals with customer service as part of customer value. The project describes the value for the customer, explains the concept of models and approaches to customer value. It also defines the various attributes of customer value and benefits and costs perceived by the customer. The second part describes services that create value for customers, they are split to time relating to the sale of services from sales, services sales, and finally after-sales service. The third part consists of research services Autostyl Ltd..

Klíčová slova

Hodnota pro zákazníka, model hodnoty pro zákazníka, atributy hodnoty pro zákazníka, služby

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 6. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 8. 2012
• Vedoucí: Ing. Zuzana Ehlová

Univerzita Pardubice

Fakulta chemicko-technologická

Bakalářský studijní program / obor:
Chemické a procesní inženýrství / Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků