Zpět na vyhledávání

Jan Železník

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků u dodavatele v automobilovém průmyslu

Measurement of customer satisfaction in automotive industry
Abstract:
Cílem bakalářské práce bylo popsat možné způsoby zjišťování spokojenosti zákazníků ve společnosti AIK IT Digital s.r.o. vyvíjející software pro automobilový průmysl, analyzovat, zhodnotit používané metody a navrhnout zlepšení stávajícího stavu systému měření spokojenosti zákazníků.V teoretiké části jsou představeny základní pojmy a také metody a přístupy k měření spokojenosti zákazníků. Praktická část …more
Abstract:
The aim of the bachelor thesis is to characterize possible ways of customer satisfaction survey in the comapany AIK IT Digital s.r.o., that develop software for automotive industry. Analyze and evaluate methods which is use in this time and suggest inprovement of current status of customer satisfaction measurement.The theoretical parts are introduce the basic concepts and also methods and approach …more
 

Keywords

Spokojenost Metody Zákazník Dotazník

Keywords

satisfaction methods questionneire Customer
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 1. 2018

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Ing. Martin Folta, Ph.D.
  • Reader: Matěj Kult, externi

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: ŠKODA AUTO a.s., ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.
https://is.savs.cz/zp/5595 Reference to the local database file of the institution
https://is.savs.cz/zp/5595/priloha/2153 Reference to the local database file of the institution
https://is.savs.cz/zp/5595/priloha/2152 Reference to the local database file of the institution

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Operations

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses 6ngn3o 6ngn3o/4
12/12/2017
Folders
Files
appendix Dotaznik_pro_zakazniky_spolecnosti_AIK_IT_Digital_s.pdf
Švejdar, L.
21/1/2018
appendix Ukazka_matice_-_Fullerova_metoda.pdf
Švejdar, L.
21/1/2018
thesis zaverecna_prace.pdf
Švejdar, L.
21/1/2018

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.