Zvýšení úrovně zákaznického servisu v oddělení Air&Sea společnosti Gebrüder Weiss – Bc. Michaela Štěpánová
Bc. Michaela Štěpánová
Diplomová práce
Zvýšení úrovně zákaznického servisu v oddělení Air&Sea společnosti Gebrüder Weiss
Increasing of customer service level in Air&Sea department of Gebrüder Weiss company
Anotace:
Práce se zaměřuje na problematiku zvýšení úrovně zákaznického servisu na oddělení námořní a letecké přepravy společnosti Gebrüder Weiss. Je zde provedena analýza společnosti a jejích procesů. Také jsou zde k dispozici návrhy, na základě kterých lze zvýšit spokojenost zákazníků. Tyto návrhy jsou následně ohodnoceny metodami hodnocení investic.Abstract:
The work focuses on problematics of increasing the customer service level on the airfreight and seafreight department of Gebrüder Weiss company. It is focused on analysis of the company and its processes. Also there are suggestions, how to make customers more satisfied. Those suggestions are evaluated by the investment valuation methods.
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 11. 2016
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 25. 1. 2017
- Vedoucí: Ing. Jindřich Ježek, Ph.D.
Citační záznam
Citace dle ISO 690:
ŠTĚPÁNOVÁ, Michaela. \textit{Zvýšení úrovně zákaznického servisu v oddělení Air\&{}Sea společnosti Gebrüder Weiss}. Online. Diplomová práce. Pardubice: Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana Pernera. 2016. Dostupné z: https://theses.cz/id/6oaj2f/.
Jak správně citovat práci
Štěpánová, Michaela. Zvýšení úrovně zákaznického servisu v oddělení Air&Sea společnosti Gebrüder Weiss. Pardubice, 2016. diplomová práce (Ing.). Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- Soubory jsou nedostupné.
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana PerneraUniverzita Pardubice
Dopravní fakulta Jana PerneraMagisterský studijní program / obor:
Dopravní inženýrství a spoje / Dopravní management, marketing a logistika
Práce na příbuzné téma
-
Metody hodnocení podnikových investic
Aleš Zatloukal -
Metody hodnocení investic
Ivana Pondělíková -
Metody hodnocení podnikových investic
Jaroslav Hanák -
Metody hodnocení podnikových investic
Filip Slunský -
Metody hodnocení podnikových investic
Lenka Košařová -
Používané metody pro hodnocení investic, jejich výhody a nedostatky
Libuše Vystrčilová -
Hodnocení investic v podmínkách zemědělského podniku
Štěpán Kožmín -
Hodnocení ekonomické efektivnosti investic
Karel Leibner