Analýza faktorů ovlivňujících image maloobchodní jednotky

Iva Jurošková

Bachelor's thesis

Analysis of Factors Affecting the Image of the Retail Unit

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá faktory, které ovlivňují image maloobchodní jednotky, kdy analyzuje dva stěžejní vlivy, které ovlivňují image daného hypermarketu nejvíce, a to zaměstnance a zákazníky. Cílem práce je zjistit nedostatky a aspekty, které negativně působí na image společnosti. V první části bakalářské práce jsou objasněna teoretická východiska, která se vztahují k problematice ovlivňování chování podniku na trhu a následně k vytváření jeho image. Pro následné zkoumání určité image maloobchodní jednotky, je v teoretické části vypracovaná také charakteristika zkoumaného maloobchodu. Metodická část je rozdělena na přípravnou a realizační část, kde jsou detailněji rozpracovány postupy výzkumu. Výzkum obsahuje dva dotazníky vypracované technikou Likertových škál a zaměřené na dva hlavní vlivy společnosti, jimiž jsou zákazníci a zaměstnanci. Dotazníky byly vytvořeny pro každý výběrový soubor zvlášť. Daný problém je řešen v analytické části, kdy zvolené výběrové soubory vyhodnotily z vypracovaných dotazníků nedostatky maloobchodní jednotky. Zjištěné příčiny negativních vlivů na image hypermarketu byly zanalyzovány a shrnuty. Hlavním výsledkem bakalářské práce bylo zjištění, které specifické faktory ovlivňují dobré jméno vybrané maloobchodu. Zanalyzováním dvou hlavních vlivů byly nalezeny hlavní nedostatky hypermarketu a vytvořené návrhy pro eliminaci nebo odstranění těchto vlivů. Hlavním přínosem této práce je nalezení a poznání slabých stránek hypermarketu, které mají vliv na image společnosti. Podnik se může zaměřit na své nedostatky, a tak vytvářet své dobré jméno a vylepšovat image společnosti. To bude mít za následek i to, že zákazníci budou danou maloobchodní jednotky vnímat pozitivněji.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the factors that influence the image of the retail unit, analyzing the two main influences that affect the image of the given hypermarket most, namely the employees and the customers. The aim of the thesis is to identify deficiencies and aspects that negatively affect the image of society. The first part of the bachelor's thesis explains the theoretical background, which deals with the issue of influencing the behavior of the company on the market and consequently with the creation of its image. For the subsequent examination of a certain image of the retail unit, the theoretical part also elaborates the characteristics of the researched retail. The methodological part is divided into the preparatory and implementation part, where the research procedures are elaborated in more detail. The research includes two Likert Scale questionnaires focusing on the two main influences of the company, including customers and employees. Questionnaires were created for each sample separately. The problem is solved in the analytical part, when the selected sample files evaluated the shortcomings of the retail unit from the questionnaire. The identified causes of negative effects on the image of the hypermarket were analyzed and summarized. The main result of the Bachelor Thesis was to find out which specific factors affect the reputation of the selected retail. By analyzing the two main influences, the main shortcomings of the hypermarket were found and proposals were made to eliminate or eliminate these effects. The main benefit of this work is finding and understanding hypermarket weaknesses that affect the image of the company. The company can focus on its shortcomings, thus creating its reputation and improving the image of the company. This will also result in customers being more receptive to the retail unit.

Keywords

faktory ovlivňující image maloobchodní jednotky, maloobchodní jednotka, image, spokojenost, zaměstnanci, zákazníci, mikroprostředí podniku, makroprostředí podniku

Keywords

Factors affecting image of retail unit, retail unit, image, contentment, employees, customers, enterprise microenvironment, business environment

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 5. 2017

Thesis defence

• Date of defence: 2. 6. 2017
• Supervisor: Lenka Kauerová
• Reader: Miluše Hluchníková

VŠB - Technical University of Ostrava

Ekonomická fakulta

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Marketing a obchod