Hodnocení kvality zpracování prioritních mezinárodních zásilek EMS v státním podniku Česká pošta

Barbora Skákalová

Bakalářská práce

The Evaluation of International Express Mail Service Processing in Česká Pošta State Enterprise

Anotace:

Tato bakalářská práce je zaměřena na službu prioritních mezinárodních zásilek Express mail service poskytovaných Českou Poštou, s. p., a to především na kvalitu jejich zpracování. V teoretické části je popsán základ historie mezinárodních poštovních služeb, včetně současného pojetí problematiky UPU. Následující část je věnována popisu stávající situace mezinárodního poštovního provozu a především kvalitě zpracovaní EMS. Ve třetí kapitole jsou navrhnuty změny na zlepšení zpracovaní prioritních mezinárodních zásilek EMS.

Abstract:

This bachelor's thesis examines the service of international priority deliveries EMS (Express Mail Service) provided by Česká Pošta a.s. (Czech Post State Enterprise) with special regard to the quality of their processing. The theoretic part describes the outlines of international mail service history, including the current approaches to UPU issues. Next part discusses the current condition of the international postal operation, primarily the quality of the EMS processing. The third chapter suggests possible improvements to the processing of the international priority deliveries.

Klíčová slova

česká pošta, prioritní mezinárodní služby, služba EMS, hodnocení kvality, světová poštovní unie

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 11. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 1. 2015
• Vedoucí: Ing. Petra Juránková

Univerzita Pardubice

Dopravní fakulta Jana Pernera

Bakalářský studijní program / obor:
Dopravní technologie a spoje / Management, marketing a logistika ve spojích