Call centrum jako nová součást struktury tradiční firmy

Bc. Alena Ledvinová

Bakalářská práce

Call centre as a new part of struture of traditional firm

Anotace:

Předmětem bakalářské práce „Call centrum jako nová součást struktury tradiční firmy“ je vymezení organizační struktury call centra a jeho zařazení do stávající organizační struktury podniku. Druhá část práce na základě získaných poznatků analyzuje v reálném podniku organizační strukturu call centra a změnu jeho postavení v organizační struktuře v souvislosti s vývojem call centra a ekonomickým přínosem pro celou organizaci.

Abstract:

The subject of this bachelor´s work "call center as a new part of the structure of traditional firms' is the definition of call center organizational structure, its inclusion in the existing organizational structure. According to gained knowledge, the second part of this work analysis the call center organizational structure in a real company. Moreover, thie part of this work focuses on its setting up in the organizational structure in connection to the call center development and the economic contribution to the whole organization.

Klíčová slova

Call centrum, organizační jednotka, změna struktury, informační technologie, sběr dat, segmentace trhu, Call center, organization unit, structural transformation, informatik technology, data collection, market segmentation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 6. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 9. 2009
• Vedoucí: doc. Ing. Jiří Novotný, CSc.
• Oponent: Ing. Petr Böhm, CSc.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management