Metodika řízení projektu dodávky kontaktního centra – Bc. Martin Tomášek
Bc. Martin Tomášek
Master's thesis
Metodika řízení projektu dodávky kontaktního centra
Project management methodology for contact center delivery
Abstract:
Práce se zabývá vytvořením metodiky projektového řízení pro dodávku kontaktního centra. Tato metodika obsahuje popis aktérů, kroků a fází projektu, ale také RACI tabulka s přehledem rolí aktérů a Swim-Lane diagram znázorňující postup kroků projektu v čase. Teoretická část práce vysvětluje pojmy související s projektovým řízením a kontaktními centry. Praktická část práce se zaměřuje na vytvoření metodiky …moreAbstract:
The thesis covers the development of a project management methodology for the delivery of a contact centre. This methodology includes a description of the actors, steps and phases of the project, as well as a RACI table with an overview of the roles of the actors and a Swim-Lane diagram showing the progression of the project steps over time. The theoretical part of the thesis explains the concepts …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 4. 2022
Identifier:
https://is.vsfs.cz/th/kwlg9/
Thesis defence
- Date of defence: 13. 6. 2022
- Supervisor: Ing. Václav Řezníček, Ph.D.
- Reader: doc. Ing. Stanislava Mildeová, CSc.
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správníUniversity of Finance and Administration
Master programme / field:
Applied Informatics / Applied Informatics
Theses on a related topic
-
Project Management
Saouakine Kharmouche -
Analýza a návrh zmien využitia Project Management Office v IT podniku
Ivana Martinčeková -
Metodiky project managementu a jejich praktická aplikace v IT projektových týmech při vývoji software pro vybranou společnost
Martin Gerlašinský -
Návrh projektu mobilního kontaktního centra
Marie ŠTAUDOVÁ -
Možnosti prezentace české kultury v zahraničí- projekt Českých center Příběh kontaktní čočky
Monika Ferbasová -
Změna technologie Kontaktního centra z HP Cisco na Genesys
Daniel Hůla -
Technická zájmová činnost - projekt, metodika, ověření v praxi.
Naděžda Lokajová -
Metodika řízení projektů v podniku střední velikosti
Dalibor Moc