Potřeby zvyšování psychologických kompetencí pracovníků IZS, návrh vzdělávacích aktivit.

Klára VAŠÁTKOVÁ

Bachelor's thesis

Needs to increase the psychological competencies of employees of the IZS, the design of educational activities.

Abstract:

Bakalářská práce se orientuje na potřeby zvyšování psychologických kompetencí pracovníků IZS a následně na návrh vzdělávacích aktivit. Práce je rozdělena na teoretickou a výzkumnou část. Teoretická část je utříděná do jednotlivých podkapitol, kterých je celkem osm. První část práce se týká teorie kompetence, je zde charakteristika a definice kompetence a také její třídění a dělení. Následující podkapitola se zabývá mechanismy psychické adaptace na zátěžové situace, se kterými se pracovníci IZS mohou při výkonu své práce setkat. Takovými obrannými mechanismy jsou útok, únikové obranné reakce. Další podkapitola je orientována na fungování psychiky v zátěžových situacích a na její jednotlivé fáze jako je především fáze aktivizace, fáze zvládání psychické zátěže a fáze důsledková. V podkapitole policejní stres je zmínka o psychické zátěži při vyšetřování násilné trestné činnosti, kde jde o extrémní mrtvoly, smrt dítěte nebo smrt za tragických okolností. Dále je pozornost věnována psychologickým důsledkům použití střelné zbraně, pracovnímu stresu policistů a zvládání stresových situací v policejní praxi. Psychohygiena pracovníků IZS popisuje odolnost pracovníků IZS vůči zátěžovým situacím, také ochranu psychického zdraví těchto pracovníků a v neposlední řadě také syndrom vyhoření. Burn-out syndrom je dále charakterizován z hlediska jeho projevu a fází. Práce zároveň nabízí jednoduchý přehled o možnostech psychologické péče o pracovníky IZS a účinných prostředcích k předcházení posttraumatickým stresovým příznakům u osob pracujících v IZS. Hlavní možností předcházení je krizová intervence - odborná metoda práce s člověkem v situaci, kterou prožívá z vlastního pohledu jako zátěžovou, případně ohrožující. Jsou zde uvedeny také jednotlivé principy krizové intervence. Další možností je supervize, která napomáhá pracovníkům IZS v jejich profesním rozvoji a směřuje ke zvýšení jejich profesionality. Samostatná podkapitola se orientuje na komunikaci s lidmi a její pravidla. Podrobněji jsou rozpracovány zásady jednání s duševně narušenými jedinci, zásady jednání s obětí trestného činu, také jednání se sebevrahem, komunikaci se seniory, zásady sdělování nepříjemné zprávy a komunikaci s agresorem. Posední podkapitola teoretické části se týká krizové komunikace, tedy komunikace se zasaženými osobami a specifik krizové komunikace v bezpečnostních sborech Policie České republiky, Hasičského záchranného sboru České republiky a Zdravotnické záchranné služby. Výzkumná část začíná kapitolou Cíle práce, kde jsou stanoveny tři základní cíle, kterých má práce dosáhnout. Prvním cílem je charakteristika vzdělávacího systému Policie České republiky - základní odborná příprava a možnosti následného dalšího vzdělávání. Je zde zmínka o Etickém kodexu Policie České republiky, kterým se mají všichni policisté řídit. Následujícím cílem je charakteristika vzdělávacího systému italské policie, která je rozdělena do tří modulů - bezpečnost a obrana, zbraně a jejich oprávněné použití, doprava a dopravní předpisy. Součástí vzdělávání policistů v Itálii je také speciální modul, který se dále dělí na pět podmodulů - komunikace mezi policistou a občanem nebo skupinou občanů, komunikační proces, neverbální komunikace, komunikační problémy a řízení úzkosti a stresu. Posledním cílem je návrh vzdělávacích aktivit, který byl vytvořen na základě komparace vzdělávacích systémů policie ČR a Itálie. První je zaměřen na komunikaci nácvik složitých komunikačních situací pomocí modelových situací a také výcvik čtení neverbální komunikace. Druhý návrh se týká zv

Abstract:

ýšení vzdělanosti policistů v oblasti etnických rozdílů mezi osobami žijícími na území České republiky. Posledním návrhem je edukace policistů v oblasti znakového jazyka základní znaky pro počáteční komunikaci a domluvu se sluchově postiženými občany. Tyto návrhy mohou být použity pro praxi policejního vzdělávání.

Abstract:

This bachelor thesis focuses on the need to increase the psychological skills of IRS workers and then to the proposal of educational activities. The work is divided into theoretical and research part. The theoretical part is organized into 8 individual subsections. The first part concerns the competence theory; there is a description and definition of competence and its classification and division. Next section deals with the mechanisms of psychological adaptation to stressful situations which employees of IRS may experience. Such defense mechanisms are offensive, defensive reactions escape. Another section is focused on mental functioning in stressful situations and at different steps as all above phases of activation, stages of coping with mental stress and consequential phase. In the subsection about police stress is mentioned psychological stress in the investigation of violent crime, especially with extreme corpses, death of a child or death under tragic circumstances. Attention is also paid to the psychological result of firearm use, police work-related stress and coping with stress in police practice. Mental health workers of IRS describes the resistance of integrated rescue system workers to stressful situations, also protect the mental health of these workers and, ultimately, burnout syndrome. Burn-out syndrome is further characterized in terms of its expression and phases. The work also provides a simple overview of psychological care intended for IRS workers and effective means for the prevention of post-traumatic stress symptoms in people working in the IRS. The main options to prevent the crisis intervention. It also contains various principles of crisis intervention. Another option is supervision that helps workers of IRS in their professional development and aims to increase their professionalism. A separate sub-chapter focuses on communication with people and its rules. Principles of dealing with mentally disturbed individuals, principles of dealing with victims of crime, also dealing with a suicide, a communication with the elderly, the principle of communicating bad news and communication with aggressors are elaborated in detail. The last subchapter of the theoretical part concerns the crisis communication, communication with affected persons and the specifics of crisis communication in the security forces - the Police of CR, Fire and Rescue Service of the CR and Emergency Medical Services. The research part begins with chapter objectives of the thesis, which sets out the three main goals. The first goal is to characterize the educational system of the Police of the CR - basic training and the possibility of subsequent training. It includes a mention about the Code of Ethics of the Police of the CR, which is a standard for all police officers. The next purpose is to characterize the educational system of the Italian police, which is divided into 3 modules - security and defense, weapons and their legitimate use, transport and traffic regulations. The education of police officers in Italy comprises special modules, which are further divided into 5 sub-modules - communication between the police officer and a citizen or group of citizens, the process of communication, nonverbal communication, communication problems and the management of anxiety and stress. The final objective is the design of educational activities, which was created based on the comparison of educational systems Police and Italy. The first focuses on communication - communication training complex situations using model situations and training of reading nonverbal communication. The second proposal concerns the increase in the education of police officers in the field of ethnic differences between people living in the CR. The last proposal is the education of police officers in sign language - the basic features for initial communication and understandings with hearing impaired people.

Keywords

komparace, základní odborná příprava, vzdělávací programy, syndrom vyhoření

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 5. 2015

Accessible from:: 5. 5. 2015

Thesis defence

• Supervisor: PhDr. Libor Pytel

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Health and Social Studies

Bachelor programme / field:
Protection of Inhabitants / Protection of Inhabitants Focused on Chemical, Biological, Radiological and Nuclear Noxa and Explosives