Analýza (vybrané/vybraných) služeb ve zvolené lokalitě

Bc. Eliška Vnuková

Bachelor's thesis

Abstract:

Bakalářská práce na základě metody sběru dat získává informace o parametrech služeb a jednotlivé dělení a financování sociálních služeb. Práce se zaměřuje na popis a rozdělení základních druhů služeb sociální péče pro seniory. Upřesňuje funkci služeb a jejich využití pro samotné seniory a pečující rodiny. Hlavním cílem této práce bylo provést analýzu jednotlivých poznaných sociální služeb. Hlavním cílem analýzy bylo vyhodnocení výzkumné otázky: Jaké sociální služby pro seniory jsou nejčastěji využívány v městské části Prahy 4 a jsou s nimi uživatelé dostatečně spokojeni? Dále autorka hledá nedostatky v poskytovaných službách, které uživatelům nevyhovují nebo jsou s nimi přímo nespokojeni. Celý výzkum se zabývá Ústavem sociálních služeb zřízeným městkou částí Prahy 4, kde jsou získány potřebné informace k vyhodnocení jednotlivých využívaných služeb. Po zpracování dat došla autorka k závěru, že nejvyužívanější nabízenou službou je pečovatelská služba, díky které si klienti nechávají dovážet stravu do svých bytů a získávají pomoc v domácnosti. Celková spokojenost s poskytovanými službami byla dle výsledků dotazníkové šetření stanovena jako velmi pozitivní, přičemž hledané nedostatky byly zjištěny a dále analyzovány. Jedním z nalezených nedostatků, byla nespokojenost se stravováním, jako druhým problémem se ukázala nedostatečná organizace v pořádaných akcích a slabá různorodost aktivit. Pro vyřešení problému s nedostatečnou kvalitou stravy byl vytvořen návrh opatření na pronájem a rekonstrukce kuchyně na Praze 4, ze které by se vytvořila vývařovna, cílená pouze pro seniory na Praze 4. Jako druhé navrhované opatření je vytvoření plánu pro zkvalitnění pořádaných akcí pomocí dobrovolných účastníků a uspořádání konkrétních aktivit.

Abstract:

The bachelor thesis uses the method of data collection to acquire information about the specifications of services and the division and financing of social services. The thesis focuses on describing and dividing basic types of social services for seniors. It specifies the function of the services and application within seniors and nursing families. The main aim of the thesis is to provide analysis of all known social services. The main goal of the analysis is to answer the research question: What are the most frequently used social services for seniors in Prague 4 and are the clients satisfied with them? In addition, the author searches for flaws in provided services, asks which services are not suitable for the clients or with what services they are really dissatisfied with. The whole research is focused on the Ústav sociálních služeb (Institute of Social Services) established by municipal office of Prague 4, where the necessary data was gathered to evaluate provided services. After processing the data, the author came into conclusion that the most frequently used service is a nursing care which enables food delivery into clients‘ homes and other help at their homes. According to results of the questionnaire survey, the overall satisfaction with the provided services is very positive, discovered shortcomings are identified and further analyzed. One of the discovered weak points is dissatisfaction with the food; the second problem was the lack of organization at events and the insufficient range of organized activities. Proposed solution for the unsatisfactory quality of food is rental and reconstruction of a canteen in Prague 4, in order to transform it into cooking facility intended only for seniors of Prague 4. The second proposal suggests creating a plan for improving quality of organized activities by integrating volunteers and organizing specific events.

Keywords

Senioři, sociální služby, pečovatelské služby, péče, rodina, seniors, social services, home health care services, care, family

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 3. 1. 2019

Thesis defence

• Date of defence: 4. 2. 2019
• Supervisor: Ing. Veronika Humlerová, Ph.D.
• Reader: Ing. Marcela Juraszková

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Management