Zákaznický servis ve vybrané společnosti

Bc. Jiří Cieluch

Diplomová práce

Customer service in the selected company

Anotace:

Cílem diplomové práce je prostřednictvím analýzy vyhodnotit současný stav vybraných aspektů zákaznického servisu ve zvolené společnosti a na tomto základě následně navrhnout opatření pro jejich zefektivnění. Ke zpracování diplomové práce jsou použita primární data získaná vlastním sběrem i sekundární data získaná z interních materiálů zvolené společnosti. V úvodní části diplomové práce je provedeno shrnutí důležitých teoretických východisek k dané problematice. V další části je z několika relevantních pohledů představena zvolená společnost. Následující část obsahuje výsledek provedené analýzy, na jejímž základě jsou v poslední části uvedena příslušná doporučení k zefektivnění.

Abstract:

The diploma thesis aims to evaluate the current state of selected aspects of customer service in the selected company and on this basis to subsequently propose measures for their streamlining through analysis. Primary data obtained by their collection as well as secondary data obtained from internal materials of the selected company are used to process the diploma thesis. A summary of the important theoretical background to the issue is in the introductory part of the thesis. In the next part, the selected company is presented from several relevant perspectives. The following section contains the result of the performed analysis, based on which the last section contains the relevant recommendations to increase efficiency.

Klíčová slova

zákaznický servis, zákazník, dotazníkové šetření, řízený rozhovor, analýza procesů

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2021
• Vedoucí: Mgr. Šárka Čemerková, Ph.D.
• Oponent: doc. PhDr. Vojtěch Malátek, CSc.

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management