Tomáš Hruška

Bachelor's thesis

Multikriteriální hodnocení nástrojů pro řízení IT služeb

Multi-criterial Evaluation of Tools for IT Service Management
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá metodami vícekriteriálního rozhodování, rozhodovacími procesy a problematikou ITIL, které jsou využívány pro řízení IT služeb. V teoretické části je popsána teorie rozhodovacích procesů, jejich členění, kritéria, ale také techniku a kvalitu rozhodování. Také je zde stručně popsáno multikriteriální rozhodování a stanovení jeho vah kritérií. V poslední části teorie je popsána …more
Abstract:
This bachaleor thesis aims to methods of multi-criteria decision-making, decision-making processes and the problematics of ITIL, which are used for IT services management. In the theoretical part a theory of the decision-making process is explained and divided due to its types as well as techniques and quality of deciding. The thesis also briefly describes the multi-criteria decision-making and setting …more
 

Keywords

vícekriteriální rozhodování rozhodovací procesy ITIL ISO 20000 metoda TOPSIS
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 5. 2017

Thesis defence

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

Hruška, Tomáš. Multikriteriální hodnocení nástrojů pro řízení IT služeb. Zlín, 2017. bakalářská práce (Bc.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta aplikované informatiky

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta aplikované informatiky
Plny text prace je k dispozici v elektronicke podobe
https://portal2.utb.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=47142 Reference to the local database file of the institution