Model CAF (Common Assessment Framework) ? jako nástroj řízení kvality, který umožňuje organizacím veřejné správy prostřednictvím sebehodnocení identifikovat své silné a slabé stránky a oblasti pro jejich zlepšení

Monika Bártová

Bachelor's thesis

Abstract:

Ve veřejné správě, stejně jako v soukromém sektoru, je stále více kladen důraz na zavádění a uplatňování technik řízení kvality pro zlepšování výkonnosti organizace. Tato práce je zaměřena na komparaci dvou způsobů řízení kvality, které jsou aktuálně pro zlepšování organizací veřejného sektoru aplikovány. Jedním z hodnocených modelů je model sebehodnocení Common Assessment Framework (CAF), který je v České republice zaveden od roku 2004. Druhým modelem určování kvality práce organizací veřejného sektoru je tzv. Customer Action Plan (CAP), který implementovalo Irsko jako vlastní rámec pro zefektivňování kvality veřejné správy. Cílem bakalářské práce je na základě komparace těchto modelů srovnat jejich efektivitu a přínos.

Abstract:

The emphasis on the implementation and application of quality management techniques to improve organization performance in public administration, as well as in the private sector, is increasing continuously. This work is focused on the comparison of two models of quality management, which are currently applied for the improvement of public sector organizations. One of the evaluated models is self-assessment with using the Common Assessment Framework (CAF), introduced in the Czech Republic since 2004. The second model for determining the quality management of the public administration organizations is the Customer Action Plan (CAP) implemented in Ireland as its own framework for streamlining public sector. The aim of the bachelor thesis is to compare their efficiency and benefit based on comparison of these models.

Keywords

balancescorecard, řízení kvality, sebehodnocení metodou CAF, model CAP, benchmarking, model excelence EFQM

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 4. 2018

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Emil Antušák, Ph.D.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut - AMBIS, a.s.

Vysoká škola regionálního rozvoje

Bachelor programme / field:
Regional Development / Management rozvoje měst a regionů