Nové metodiky komunikace uplatňované v procesu řízení vztahů se zákazníky.

Ing. Michal Hampel

Bakalářská práce

New methods of communication utilised in the process of customer relationship management

Anotace:

Řízení vztahů se zákazníky není cílem podniku, ale prostředkem k uplatnění se na hyperkonkurenčních trzích. To platí na trzích průmyslových (B2B stejně jako na trzích zákaznických (B2C). Vzhledem k tomu, že na trzích B2B se jedná o zákazníky, kteří odebírají produkty podniku ve značných finančních nebo množstevních objemech, jsou pro podniky většinou mnohem klíčovější než zákazníci drobní, koncoví (B2C). Proto i metody, nástroje a prostředky implementace řízených vztahů na trzích B2B jsou mnohem složitější a náročnější. Výrazná pozornost je věnována společnosti Xerox, kde se popisují jejich vlastní metodiky komunikace s koncovými zákazníky a obchodními partnery.

Abstract:

Customer relationship management is not an enterprise, but a means to use the hyper-competitive markets. This applies to industrial markets (B2B markets as well as customer (B2C). Given that the market is a B2B customers who take farm produce in significant financial or quantitative volumes are businesses usually much more crucial than small customers, end customers (B2C). Therefore, methods, tools and means of implementation-driven markets B2B relationships, are much more complex and demanding. Significant attention is paid to Xerox, where they describe their own methods of communication with end customers and business partners.

Klíčová slova

B2B (business to business), B2C (business to consumer), hodnototvorný proces, konkurenční výhoda, podnik, řízení vztahů se zákazníky, zákazník, Xerox.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 11. 2013
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: PhDr. Miroslav Komárek, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace