Cíle a realita gamifikace v marketingu

Dominika Krejčová

Bakalářská práce

The goals and reality of gamification in marketing

Anotace:

Hlavním cílem této bakalářské práce je prozkoumat způsob užívání věrnostních karet zákazníky a zjistit tak, zda se výsledky plynoucí z užívání věrnostních ka-ret zákazníky shodují s účelem, resp. záměrem firmy, která je vydává. Jinými slovy, má práce zkoumá proces, v němž se původní očekávání a cíle gamifikace v marketingu firem mění v rukách spotřebitelů ve skutečnost. V teoretické části se práce věnuje gamifikaci a jejímu zasazení do marketingu, věrnostním kartám i lidské motivaci. Praktická část vyhodnocuje data získaná ze smíšeného výzku-mu na základě škálového dotazníku a polostrukturovaných rozhovorů. V závěru práce se nachází shrnutí výsledků tohoto smíšeného výzkumu a odpovědi na výzkumné otázky.

Abstract:

The main goal of this bachelor thesis is to examine the way customers use loyalty cards and to find out whether the results resulting from the use of loyalty cards by customers match with the purpose, respectively with the intention of the issuing company. In other words, this bachelor thesis examines the process in which the original expectations and goals of gamification in the marketing of companies turn into the reality in the hands of consumers. The theoretical part deals with gamification and its incorporation into marketing, loyalty cards and human motivation. The practical part evaluates the data obtained from mixed research on the basis of a scale questionnaire and semi-structured interviews. At the end of the work there is a summary of the results of this mixed research and answers to research questions.

Klíčová slova

gamifikace v marketingu, věrnostní karty, věrnostní karty jako gamifikace v marketingu

Keywords

gamification, gamification in marketing, loyalty cards as gamification, gamification goals

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 9. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 8. 2020
• Vedoucí: Klára Šimůnková
• Oponent: Michal Šimůnek

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management