Řízení kvality veřejných služeb v ČR a v zahraničí

Ing. Pavla Sedláčková

Diplomová práce

Management of Public Services Quality in the Czech Republic and Abroad

Anotace:

Předmětem diplomové práce „Řízení kvality veřejných služeb v ČR a v zahraničí“ je zmapování současného stavu teoretického poznání a praktických zkušeností v oblasti řízení kvality veřejných služeb se zaměřením na oblast zdravotnictví. V první části je analyzováno teoretické chápání obsahu pojmů řízení kvality veřejných služeb. Druhá část je orientována na teoretický popis řízení kvality ve zdravotnictví. V poslední části jsou prezentovány praktické zkušenosti v oblasti řízení kvality zdravotnických služeb ve vybraných zemích Evropské unie a v České republice. Nakonec je na základě komparace systémů řízení kvality zdravotnických služeb v ČR a v Nizozemí zhodnocen současný stav vývoje této oblasti v ČR.

Abstract:

The goal of this master thesis „Management of Public Services Quality in the Czech Republic and Abroad“ is to chart current situation of theoretical knowledge and practical experience in the domain of public services quality management focusing on health service. In the first part there is analysed theoretical understanding of the contents of public services quality management concepts. The second part is concentrated on theoretical description of health care quality management. In the final part there is presented practical experience in the domain of health care quality management of the selected European Union countries and in the Czech Republic. On the basis of health care quality management systems comparison between the Czech Republic and the Netherlands, there is finally the current state of development in this domain in the Czech Republic evaluated.

Klíčová slova

kvalita, kvalita služeb, veřejné služby, řízení kvality, řízení kvality zdravotnických služeb, Česká republika, Nizozemí

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2011
• Vedoucí: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
• Oponent: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná ekonomika