Hodnocení faktorů výkonnosti zaměstnanců z perspektivy ovlivňující spokojenost zákazníka

David Jaroslav Sedláček

Bakalářská práce

Assessment of employee performance factors from the perspective of customer satisfaction impact

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá vztahem mezi výkonností zaměstnanců a spokojeností zákazníků. Cílem je zjistit, jak pracovní spokojenost, motivace a komunikace zaměstnanců ovlivňují zákaznickou zkušenost. Praktická část vychází ze dvou dotazníkových šetření mezi zákazníky a zaměstnanci společnosti XYZ. Výsledky potvrzují, že pozitivní přístup zaměstnanců má přímý vliv na vnímání kvality služeb. Práce přináší doporučení pro zlepšení personální strategie v oblasti služeb.

Abstract:

This bachelor thesis explores the relationship between employee performance and customer satisfaction. The aim is to identify how job satisfaction, motivation, and employee communication affect customer experience. The practical part is based on two surveys conducted among customers and employees of company XYZ. The results confirm that employees’ positive approach directly influences the perceived quality of services. The thesis offers recommendations for improving HR strategy in the service sector.

Klíčová slova

komunikace, psychologie služeb, řízení lidských zdrojů, kvalita služeb, spokojenost zákazníka, výkonnost zaměstnanců, motivace

Keywords

motivation, service psychology, customer satisfaction, human resource management, employee performance, communication, service quality

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2025
• Vedoucí: Kateřina Legnerová
• Oponent: Marie Hořáková

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program:
Podniková ekonomika a management